Samsung обошла Apple в рейтинге удовлетворенности клиентов

Компания Samsung Electronics в первый раз обошла Apple в «Индексе удовлетворённости американских потребителей» (American Customer Satisfaction Index, ACSI) на рынке смартфонов. В этом южнокорейскому гиганту помог его большой ассортимент моделей Galaxy S и Note.

Особенно удовлетворены обладатели не планшетов, а смартфонов, например ремонт samsung s4 еще никому требовался. По итогам опроса обитателей США, трубки Samsung в рейтинге ACSI взяли 81 балл из 100 вероятных, что на 7 % больше если сравнивать с прошлым годом. Apple постоянно возглавляла этот рейтинг, но сейчас компания опустилась на вторую позицию с достигнутым результатом 79 пунктов, что за год сократился на 2%. Падение производителя iPhone выяснилось вторым подряд.

По словам специалистов, Samsung опередила Apple, не обращая внимания на то, что уступает сопернику по количеству продаж смартфонов в Соединенных Штатах практически вдвое. Одной из причин, повлёкшей утрату лидерства компании Тима Кука (Tim Cook) в рейтинге, есть продолжительный цикл обновления «яблочных» гаджетов.

По степени потребительской удовлетворённости телефоны Motorola и Nokia находятся на третьем месте с 77 баллами. Потом следуют HTC и LG, которые по методике ACSI получили 75 и 73 очка соответственно.

Неспециализированная удовлетворённость смартфонами собственными обладателями возросла в годовом выражении на 2,6 % до рекордных 78 баллов. Показатель, характеризующий то, как отлично абоненты относятся к своим операторам связи, за год не изменился и находится на уровне 72 пунктов. Больше всего клиенты сотовых компаний разочарованы дорогими перегруженностью сетей и тарифными планами.